Чистим выдачу от негатива, растим рейтинги на Яндекс Картах, отзовиках и маркетплейсах, выстраиваем систему сбора настоящих отзывов.
SERM в DStrategy — управление репутацией компании в поиске: аудит топ-20 выдачи по репутационным запросам, круглосуточный мониторинг упоминаний, публичная отработка негатива, удаление фейков по правилам площадок, система сбора настоящих отзывов, ведение Яндекс Бизнеса и Яндекс Карт, работа с отзовиками и публикациями. Стоимость — от 80 000 ₽ в месяц, заметные изменения в выдаче обычно через 2–3 месяца. Цель — управляемая первая страница поиска и рейтинг 4,5+ на ключевых площадках.
Клиент вводит в поиск «название компании отзывы» и видит жалобы, старые конфликты и сайты-отзовики с рейтингом 2 из 5. Продажи падают ещё до первого контакта с менеджером.
Чаще всего у компании просто нет системы: довольные клиенты отзывы не пишут, а недовольные пишут всегда. Плюс никто не отвечает на негатив, и он висит в выдаче годами.
Сначала аудит: собираем всё, что о вас пишут в поиске, на картах, отзовиках, маркетплейсах, форумах и в соцсетях, и считаем текущую тональность выдачи.
Дальше работаем по двум направлениям. Первое — негатив: отвечаем корректно и публично, решаем ситуации, где это возможно, добиваемся удаления откровенных фейков и клеветы по правилам площадок. Второе — позитив: выстраиваем систему, при которой довольные клиенты оставляют отзывы сами, наполняем карточки на Яндекс Картах и в Яндекс Бизнесе, работаем с профильными отзовиками и публикациями.
В результате первая страница выдачи по репутационным запросам постепенно становится управляемой.
Фиксируем текущую картину выдачи и рейтинги по всем площадкам
Расставляем приоритеты: где негатив бьёт по продажам сильнее всего
Отвечаем, решаем, добиваемся удаления фейков
Внедряем сбор отзывов и наполняем карточки
Публикациями и контентом смещаем негатив ниже в выдаче
Мониторим постоянно и реагируем в первые часы
Удалить можно отзыв, который нарушает правила площадки: клевета, оскорбления, накрутка от конкурентов, отзыв о компании, с которой клиент не взаимодействовал. Настоящий негативный отзыв удалить нельзя, и правильная стратегия — публично его отработать: это часто работает на доверие лучше, чем идеальный рейтинг.
Нет. Накрутка нарушает правила площадок и в случае обнаружения обнуляет рейтинг или блокирует карточку. Мы выстраиваем систему, при которой отзывы оставляют ваши реальные клиенты.
Первые изменения по рейтингам и ответам видны за 3–6 недель. Смещение негативных страниц ниже топ-10 по репутационным запросам обычно занимает 2–4 месяца в зависимости от того, насколько авторитетны площадки.
Автоматическое отслеживание упоминаний бренда в поиске, на картах, отзовиках, маркетплейсах, форумах, в соцсетях и Telegram. Критичные упоминания мы видим в течение часов, а не дней.
Посмотрим сайт, аналитику и рекламу, скажем, что улучшить в первую очередь, и назовём порядок бюджета и сроков. Без обязательств.
Технический аудит, семантика, контент и ссылки в Яндексе и Google. Плюс AEO и GEO — чтобы вас находили в ответах нейросетей и AI-поиске.
Разбираем рынок, конкурентов и вашу экономику, выбираем каналы и считаем KPI. На выходе — документ, по которому можно работать, а не презентация «для галочки».
Яндекс Директ, VK Реклама, Telegram Ads и ретаргетинг с оплатой за результат в заявках, а не за клики. Каждый рубль бюджета виден в отчёте.